Política de envío
Política de Envíos y Entregas
Golden Group Enterprise · Colombia
Última actualización: octubre de 2026
En Golden Group Enterprise enviamos a todo el territorio colombiano con pago contra entrega o pago anticipado. Aquí encuentras, de forma transparente, cómo procesamos, despachamos y entregamos tu pedido.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo Colombia, incluyendo capitales, municipios y zonas lejanas con cobertura de nuestras transportadoras aliadas. En algunas zonas de difícil acceso, cobertura especial o zonas veredales, la entrega puede requerir tiempos adicionales o coordinarse en una oficina de la transportadora; en ese caso te lo informamos antes del despacho.
2. Formas de pago
Puedes pagar de dos formas: contra entrega, en efectivo al momento de recibir el producto, directamente al mensajero o en la oficina de la transportadora; o por adelantado, con Mercado Pago o PSE desde el formulario de compra, o por transferencia a nuestras cuentas oficiales: Nequi o Daviplata 317 665 8415 y llave Bre-B 0091189026, a nombre de Fernando Otero. Los pedidos con pago anticipado se procesan y despachan primero. Solo recibimos pagos en estas cuentas: nunca te pediremos transferencias a otras cuentas, claves ni datos de tarjeta por WhatsApp o por teléfono. Ante cualquier duda, confírmalo antes al WhatsApp +57 322 525 8160.
3. Confirmación del pedido
Después de realizar tu pedido, nuestro equipo puede contactarte por WhatsApp o llamada para confirmar tus datos y tu dirección antes del despacho. Es responsabilidad del cliente entregar una dirección completa y correcta, un número de teléfono activo y un nombre que coincida con quien recibirá el pedido.
4. Tiempos de procesamiento
Los pedidos confirmados antes de las 2:00 p.m. de un día hábil se despachan el mismo día. Los pedidos recibidos después de esa hora, en fin de semana o en día festivo, se despachan el siguiente día hábil.
5. Tiempos de entrega
- Ciudades principales: 2 a 3 días hábiles.
- Zonas intermedias: 3 a 5 días hábiles.
- Zonas lejanas: 5 a 7 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y empiezan a contar desde el despacho, no desde la fecha del pedido. Pueden verse afectados por causas ajenas a nuestro control, como paros, bloqueos viales, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda o novedades operativas de la transportadora. En esos casos te mantenemos informado y hacemos seguimiento hasta la entrega.
6. Costo del envío
Salvo que en la página del producto se indique lo contrario, el envío es gratis y solo pagas el valor del producto al recibirlo. Cualquier costo adicional de envío se muestra de forma clara antes de que confirmes tu pedido.
7. Seguimiento
Cada pedido genera un número de guía que te compartimos por WhatsApp o correo para que sigas tu envío en tiempo real. Si tu guía no registra movimiento por más de 48 horas hábiles, escríbenos y lo revisamos por ti.
8. Entrega, intentos y novedades
- La transportadora realiza hasta dos intentos de entrega en la dirección registrada.
- Si no hay quien reciba, si la dirección es incorrecta o si el cliente no responde, el pedido genera una novedad y puede ser devuelto a origen.
- Si pagas contra entrega, un pedido no entregado no genera ningún cobro al cliente.
- Si pagaste por adelantado y tu pedido no llega por un error de la transportadora o llega en mal estado, te lo volvemos a enviar sin costo adicional. No hacemos devolución de dinero, salvo en los casos que ordena la ley.
- Por política de las transportadoras, el paquete no se abre antes de pagar. Al recibir, revisa el estado del empaque: si llega abierto, mojado o visiblemente dañado, puedes rechazarlo o recibirlo dejando la observación con el mensajero y reportárnoslo dentro de las 48 horas siguientes.
9. Cambios de dirección
Puedes solicitar un cambio de dirección únicamente antes del despacho. Una vez el pedido está en manos de la transportadora, la modificación depende de sus políticas y puede generar demoras.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío: WhatsApp +57 322 525 8160 o correo contacto@goldengroupenterprise.co. Atención de lunes a viernes, 10:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora de Colombia).