Política de envío

Política de Envíos y Entregas

Golden Group Enterprise · Colombia
Última actualización: julio de 2026

En Golden Group Enterprise enviamos a todo el territorio colombiano con pago contra entrega. Aquí encuentras, de forma transparente, cómo procesamos, despachamos y entregamos tu pedido.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo Colombia, incluyendo capitales, municipios y zonas rurales con cobertura de nuestras transportadoras aliadas. En algunas zonas de difícil acceso, cobertura especial o zonas veredales, la entrega puede requerir tiempos adicionales o coordinarse en una oficina de la transportadora; en ese caso te lo informamos antes del despacho.

2. Pago contra entrega

Todos nuestros pedidos se despachan bajo la modalidad de pago contra entrega: pagas al momento de recibir el producto, directamente al mensajero o en la oficina de la transportadora. No solicitamos pagos anticipados, transferencias previas ni datos de tarjetas para confirmar un pedido.

3. Confirmación del pedido

Después de realizar tu pedido, nuestro equipo puede contactarte por WhatsApp o llamada para confirmar tus datos y tu dirección antes del despacho. Es responsabilidad del cliente entregar una dirección completa y correcta, un número de teléfono activo y un nombre que coincida con quien recibirá el pedido.

4. Tiempos de procesamiento

Los pedidos confirmados antes de las 2:00 p.m. de un día hábil se despachan el mismo día. Los pedidos recibidos después de esa hora, en fin de semana o en día festivo, se despachan el siguiente día hábil.

5. Tiempos de entrega

  • Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.
  • Municipios intermedios y zonas rurales: 3 a 8 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y empiezan a contar desde el despacho, no desde la fecha del pedido. Pueden verse afectados por causas ajenas a nuestro control, como paros, bloqueos viales, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda o novedades operativas de la transportadora. En esos casos te mantenemos informado y hacemos seguimiento hasta la entrega.

6. Costo del envío

Salvo que en la página del producto se indique lo contrario, el envío es gratis y solo pagas el valor del producto al recibirlo. Cualquier costo adicional de envío se muestra de forma clara antes de que confirmes tu pedido.

7. Seguimiento

Cada pedido genera un número de guía que te compartimos por WhatsApp o correo para que sigas tu envío en tiempo real. Si tu guía no registra movimiento por más de 48 horas hábiles, escríbenos y lo revisamos por ti.

8. Entrega, intentos y novedades

  • La transportadora realiza hasta dos intentos de entrega en la dirección registrada.
  • Si no hay quien reciba, si la dirección es incorrecta o si el cliente no responde, el pedido genera una novedad y puede ser devuelto a origen.
  • Al no existir pago anticipado, un pedido no entregado no genera ningún cobro al cliente.
  • Te recomendamos revisar el producto en el momento de la entrega. Si el empaque llega abierto, mojado o visiblemente dañado, puedes rechazarlo o recibirlo dejando la observación con el mensajero y reportárnoslo dentro de las 48 horas siguientes.

9. Cambios de dirección

Puedes solicitar un cambio de dirección únicamente antes del despacho. Una vez el pedido está en manos de la transportadora, la modificación depende de sus políticas y puede generar demoras.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío: WhatsApp +57 322 525 8160 o correo contacto@goldengroupenterprise.co. Atención de lunes a viernes, 10:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora de Colombia).