Política de reembolso

Política de Cambios, Garantía y Devoluciones

Golden Group Enterprise · Colombia
Última actualización: julio de 2026

En Golden Group Enterprise vendemos bajo la modalidad de pago contra entrega: tú pagas únicamente cuando recibes tu pedido en la puerta de tu casa u oficina. Esta política explica, de forma clara y en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), qué pasa si tu producto llega defectuoso, si cambias de opinión o si necesitas soporte después de la compra.

1. Nuestro compromiso: te llega perfecto o te lo cambiamos

Nuestra política comercial es el cambio o reposición del producto, no la devolución de dinero. Si tu producto llega roto, defectuoso, incompleto o diferente al que pediste, te lo reponemos sin costo adicional para ti.

2. Producto dañado, defectuoso o incompleto

• Debes reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, enviando fotos o video del producto y del empaque, junto con el número de pedido.
• El reporte se hace por WhatsApp al +57 322 525 8160 o al correo contacto@goldengroupenterprise.co.
• Una vez verificado el caso, gestionamos y despachamos el cambio dentro de los 10 días calendario siguientes a la aprobación.
• Golden Group Enterprise asume el 100% de los costos de recogida y reenvío cuando el producto presenta defecto de fábrica, daño en el transporte o error en el despacho.
• Si el producto no está disponible para reposición, se ofrecerá un producto equivalente o un bono de compra por el mismo valor.

3. Qué no cubre el cambio por defecto

• Daños causados por uso indebido, mal manejo, golpes, caídas, humedad o manipulación por terceros no autorizados.
• Desgaste normal por uso.
• Productos abiertos o usados cuando la solicitud no corresponde a un defecto de fábrica.
• Reportes realizados después de las 48 horas siguientes a la entrega, salvo cuando se trate de un defecto amparado por la garantía legal descrita en el numeral 5.

4. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, artículo 47)

En las ventas a distancia, el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercerlo aplican las siguientes condiciones:

• El producto debe devolverse en su estado original, sin uso, completo y en su empaque original sin violar, con todos sus accesorios, sellos, etiquetas y obsequios.
• Los costos de transporte y devolución están a cargo del consumidor, conforme a la ley.
• Antes de tramitar la devolución del dinero, te ofreceremos siempre la alternativa de un cambio por otro producto o un bono de compra por el mismo valor, sin vencimiento.
• Si aun así decides el reintegro, este se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción y verificación del producto en nuestras instalaciones, mediante consignación o Nequi al titular del pedido.

Excepciones legales al retracto: conforme al mismo artículo 47, el derecho de retracto no aplica a bienes de uso personal (cosméticos, productos de higiene y cuidado íntimo o corporal, ropa interior), productos perecederos o consumibles, bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

5. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. Salvo que el fabricante indique un término mayor, la garantía es de un (1) año contado desde la entrega, y ampara la calidad, idoneidad y buen funcionamiento del producto.

Ante una falla amparada por la garantía, procederemos en el siguiente orden: reparación totalmente gratuita de los defectos y, cuando la reparación no sea posible o la falla se repita, cambio del producto por uno idéntico o equivalente. La devolución del dinero procederá únicamente en los casos expresamente ordenados por la ley.

La garantía no cubre daños derivados de fuerza mayor, uso indebido, ausencia de mantenimiento, instalación o manipulación por personal no autorizado, ni el desgaste natural del producto.

6. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno mientras no haya sido despachado, escribiéndonos por WhatsApp o correo con tu número de pedido. Una vez el pedido ha sido entregado a la transportadora, deberá esperarse a la entrega y aplicar, si corresponde, el numeral 2 o el numeral 4 de esta política.

7. Pedidos rechazados o no reclamados

Como la venta es contra entrega, si el pedido es rechazado en el momento de la entrega o no es reclamado, no se genera cobro alguno para el cliente. Nos reservamos el derecho de restringir futuros envíos contra entrega a quienes registren pedidos reiteradamente rechazados sin justificación.

8. Peticiones, quejas y reclamos (PQRS)

Puedes radicar cualquier petición, queja, reclamo o solicitud de garantía por estos canales:

• WhatsApp: +57 322 525 8160
• Correo: contacto@goldengroupenterprise.co
• Horario de atención: lunes a viernes, 10:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora de Colombia)

Toda solicitud recibe respuesta de fondo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su radicación. Si el consumidor no queda conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

9. Vigencia y modificaciones

Esta política puede ser actualizada en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web, con su fecha de última actualización. Las condiciones aplicables a un pedido son las vigentes al momento en que se realizó la compra.